TERMOS E CONDIÇÕES
- RUTA é uma agência de viagens (Registro 16986) on-line, cuja plataforma tecnológica permite auma grande quantidade de prestadores de serviços turísticos (o(s) “Fornecedor(es)”) oferecer e comercializar seusserviços aos usuários, que, por sua vez, podem procurar informações sobre vendas de passagens, viagense excursões, nas modalidades aérea, aquaviária, terrestre, e conjugadas, assessoramento, planejamentoe organização de atividades associadas à execução de viagens turísticas ou excursões, bem como a organização deprogramas, serviços, roteiros e itinerários de viagens, individuais ou em grupo, e demais serviços turísticos (o(s) “Serviço(s) Turístico(s)”), comparar ereservar as referidas ofertas em tempo real, e adquiri-las separadamente ou em conjunto, montando e gerenciandosua própria viagem, em conformidade com as suas necessidades pessoais.
- RUTA não é o fornecedor dos Serviços Turísticos e atua como intermediadorados produtos turísticos oferecidos pelos Fornecedores, não sendo, portanto, obrigado, direta ou indiretamente, aexecutar o Serviço Turístico, tampouco responsável por qualquer falha na prestação de serviços prestados pelos Fornecedores, ou quaisquer danos causados por culpa exclusiva dos Fornecedores. Quando Você contrata ServiçosTurísticos através da RUTA, está celebrando um contrato diretamente com o Fornecedor que oferece os seusServiços Turísticos através da nossa Plataforma. A RUTA atua como intermediária entre Você e osFornecedores de Serviços Turísticos.
- Ao contratar Serviços Turísticos através da RUTA, Você garante que: (i) é civilmentecapaz; (ii) aceita expressamente os Termos e Condições; (iii) só utiliza a Plataforma da RUTA para reservar oucontratar Serviços Turísticos para Você e/ou para outra pessoa em nome da qual Você tenha autorização para atuar;e (vi) toda informação que Você fornece à RUTA éverídica, exata, atual e comple.
- Estas condições são as de caráter geral que são aplicadas aos serviços de intermediaçãoprestados pela RUTA e, sob nenhum aspecto, substituem ou alteram as limitações de responsabilidadelegalmente estabelecidas, nem as condições especiais que cada Fornecedor Turístico tenha definido para seusServiços Turísticos. Antes de contratar, revise as condições particulares de cada Serviço Turístico e de A RUTA, como mera intermediária, não tem ingerência nas condições particulares estabelecidaspor cada Fornecedor para a prestação dos seus Serviços Turísticos e, consequentemente, não pode alterá-las ouarcar com qualquer responsabilidade delas decorrentes, observando-se o disposto no item V, abaixo.
- RUTA faz constar que sua atividade de intermediação na comercialização dosServiços Turísticos não garante que o destino escolhido não apresente riscos para a saúde e integridade física daspessoas. A RUTA não é responsável direta ou indiretamente pelas perdas e danos que por qualquer modoVocê ou aqueles que viajam com Você possam sofrer antes, durante ou como consequência do destino escolhido. A RUTA não se responsabiliza por eventos relacionados com caso fortuito, força maior, fato do príncipe econdutas intrínsecas praticadas por Você ou aqueles que viajam com Você, que possam acontecer antes ou durantea Prestação do Serviço Turístico, e que possam eventualmente atrasar, interromper ou impedir a execução
- Antes de confirmar a sua solicitação de compra, clicando no botão Comprar e mediante prévia aceitação destasCondições Gerais (o “Pedido de Compra”), é de suma importância que Você tenha compreendido os termos econdições particulares aplicáveis ao Serviço Turístico que deseja contratar, que são estabelecidos pelo respectivoFornecedor e devidamente informados na página de apresentação de tal serviço, razão pela qual recomenda-se asua leitura, para que haja contratação apenas no caso de seu aceite. Assim evitará surpresas e poderá desfrutarde sua viagem como planejou. As políticas de cada Serviço Turístico são estabelecidas para cada Fornecedor semingerência. Esclarece-se especialmente que a RUTA não tem ingerência alguma na cobrançade penalidades por parte dos Fornecedores ou diferenças de tarifas, caso sejam aplicáveis, o que dependerá daspolíticas de cada Fornecedor. A RUTA, ainda, não se responsabiliza por danos causados em decorrência dequalquer interrupção, suspensão, descontinuidade ou indisponibilidade dos serviços por qualquer razão.
- Caso não concorde com estes termos, você não poderá acessar ou utilizar de qualquerforma a plataforma da O simples uso da Plataforma, entretanto, implica na aceitação de todas equaisquer condições gerais e particulares incluídas nestes termos e condições, ressalvadas as questões específicasrelativas ao uso que damos aos seus dados pessoais que demandarão sua prévia aceitação da nossa Políticas dePrivacidade. Sua leitura lhe permitirá exercer da melhor maneira seus direitos como consumidor. Sugerimos imprimi-las e guardá-las junto com o restante da documentação de sua viagem. Lembre-se de tomar nota do número doPedido de Compra que aparecerá na tela ao confirmar seu pedido. Este número identifica sua transação e seráindispensável para a realização de qualquer gestão através da RUTA.
- A RUTA DE PESCA se reserva no direito de cancelar, suspender, desativar, bloquear ou, encerrar unilateralmente oseu acesso á Plataforma, com rescisão unilateral dos Termos, caso: (i) seja identificada qualquer violação asnormas jurídicas (ii) suas ações violem as disposições destes Termos; (iii) se você causar algum dano direto ouindireto à RUTA, seus usuários ou a terceiros; ou (vi) em outros casos onde a RUTA, a seu exclusivocritério, entenda necessário
- As operações de uso, processamento, compartilhamento e demais atividades realizadascom seus Dados Pessoais serão realizadas em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável, emespecial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), e com a nossa Política de Privacidade (que vocêpoderá acessar neste link [=]). Ressaltamos desde já que estas atividades serão realizadas exclusivamente parapropósitos legítimos, explícitos e previamente informados a você em nossa Política de Privacidade, sempre limitadasao uso do volume mínimo necessário de dados para o cumprimento destas finalidades e permitidos com base nasautorizações aplicáveis previstas na LGPD.
- Ressaltamos que todas as informações e conteúdos que estão disponíveis através da Plataforma da RUTA Restão protegidos por leis de direitos autorais e não devem ser utilizadas de outra forma que não a estabelecidanestes Termos ou sem a autorização expressa, por escrito, da RUTA e de qualquer outra parte que a RUTAjulgar necessária. Imagens de pessoas ou lugares, exibidas na Plataforma, são de propriedade da RUTA e fica proibido o uso dessas imagens por você ou por terceiros. Qualquer uso não autorizado dessasimagens poderá violar leis de direitos autorais, de marcas comerciais, de publicidade e outras regulamentaçõesaplicáveis, podendo resultar em penalidades civis e/ou criminais
- Os presentes Termos e Condições de Uso podem ser alterados a qualquer momento, através da publicação deversões atualizadas. No caso de mudanças relevantes, você será informado a respeito e terá a oportunidade deaceitá-las ou não.
- SE VOCÊ CONTRATAR SERVIÇOS TURÍSTICOS ATRAVÉS DA RUTA, LEVE EM CONSIDERAÇÃO ASEGUINTE INFORMAÇÃO:I. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE RESERVA E COMPRA? Quando Você envia umPedido de Compra através da Plataforma da RUTA, Você nos autoriza a gerenciar sua reserva e a cobrar o(s)respectivo(s) encargo(s) na sua conta ou no seu cartão. Preste muita atenção às nossas mensagens posteriores, nasquais iremos lhe informando sobre as etapas e situação do seu Pedido de A conclusão da gestão dareserva e/ou da confirmação da compra dependem do pagamento integral e oportuno do preço e/ou tarifa de todosos Serviços Turísticos. Enquanto não houver confirmação do pagamento total da reserva, o Pedido de Compra ficarásuspenso e poderá ser cancelado pelo Fornecedor. A confirmação definitiva dos Serviços Turísticos e dosrespectivos preços será realizada mediante a emissão do(s) ticket(s) eletrônico(s) ou com o envio do voucher, o quefor aplicável, e sua fatura. Além disso, nas operações de crédito, deverão ser preenchidos os requisitos própriosfixados pelo seu banco emissor. A emissão do ticket eletrônico ou voucher, o que for aplicável, confirma expressa einequivocamente a aceitação das condições do Fornecedor e da celebração do contrato assinado entre o Fornecedore a pessoa cujo(s) nome(s) aparece(m) no referido ticket eletrônico e/ou voucher.
- Se o Pedido de Compra ficar sujeito a confirmação, circunstância que lhe será informada no primeiro correio eletrônico quereceber, os valores pagos antes da confirmação serão recebidos a título de reserva. Se, por fim, seu Pedido deCompra for rejeitado por qualquer motivo (por exemplo, por saldo insuficiente no seu cartão de crédito, por falta dedisponibilidade, por variação na tarifa etc.) a RUTA lhe informará sobre as opções disponíveis para o caso deVocê desejar insistir na compra ou na reserva ou, a seu pedido, lhe devolverá os valores pagos.Se, após a entrada do seu Pedido de Compras, não receber um e-mail com a informação de compra, revise a pasta de Spame/ou entre em “Minha Conta/Minha Reserva ou em Minhas Viagens” na Plataforma com o número do Pedido deCompra. Ali, Você poderá realizar gestões e, no caso de dúvidas adicionais, poderá ligar para os números detelefones que constam na Plataforma.
- QUAIS DADOS PESSOAIS TENHO QUE FORNECER? Você deverá preencher todos oscampos com dados exatos para poder realizar reservas válidas de Serviços Turísticos através da RUTA. Aoentrar com seus dados pessoais na Plataforma, Você declara que os referidos dados (os “Dados Pessoais”) sãoexatos, precisos e verdadeiros, e assume o compromisso de atualizar os referidos Dados Pessoais conforme fornecessário. A RUTA não se responsabiliza pela certificação dos Dados Pessoais fornecidos por Você. Vocêgarante e se responsabiliza pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos Dados Pessoais Lembre-se que todos os seus dados deverão coincidir de forma exata com a Documentação de viagem.
- QUAIS DADOS DE CONTATO SÃO NECESSÁRIOS? Você deverá inserir um endereço dee-mail no item “Dados de Contato”. Este e-mail será nossa via de contato com Você. Verifique se o e-mail fornecidocomo ponto de contato está correto e mantenha-se atento às informações que serão enviadas pelo referido correio.Considerar-se-á que Você tomou conhecimento oportuno da confirmação de seu Pedido de Compra ou de alguminconveniente ou alteração do mesmo mediante envio da referida informação ao endereço de e-mail fornecido porVocê. Leve em conta que se o endereço de e- mail fornecido por Você contiver algum erro, você deixará de recebercomunicações fundamentais para o gerenciamento do seu Pedido
- QUAIS DADOS DE FATURAMENTO SÃO NECESSÁRIOS? Você deverá inserir seusdados pessoais e fiscais com exatidão no item “Dados de Faturamento” para poder emitir o comprovante Você declara que os referidos dados são exatos, precisos e verdadeiros. A RUTA não seráresponsável pela emissão de documentos com informação incorreta fornecida por Você. Você garante e respondepela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados fiscais que fornecer. A atualização dos DadosPessoais mencionados no item 2), não afetará os dados fiscais de faturamento fornecidos por Você e os refletidos nocomprovante de venda, o cliente poderá solicitar através do “EMAIL” a correção da fatura dentro dosprimeiros 30 dias contados a partir da data da emissão do comprovante.
- QUAIS INFORMAÇÕES POSSO ENCONTRAR NA PLATAFORMA DA RUTA? Asinformações publicadas na Plataforma da RUTA relativas aos preços, qualidades e características dos ServiçosTurísticos, sua disponibilidade, condições de venda, restrições, políticas de cancelamento ou de reembolso (entreoutras) são estabelecidas e oferecidas diretamente pelos Fornecedores dos Serviços Turísticos “on-line” e em temporeal e sem qualquer ingerência (direta ou indireta) da RUTA. Na sua qualidade de intermediária, a RUTA lhe informa sobre as características dos Serviços Turísticos reproduzindo exatamente as informações prestadaspelos Fornecedores e apenas gerencia seus Pedidos de Compra com os Fornecedores, faz a cobrança, quandoaplicável, dos valores correspondentes às tarifas e presta suporte na busca de soluções no caso de surgirempreocupações inconvenientes.
- A RUTA poderá, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, obter acesso ou utilizar qualquer perfil ou outra informaçãosobre Você que tenha sido fornecida pelo Facebook e/ou por qualquer outra rede social ou site de terceiros (“RedeSocial”). Nesse caso, Você reconhece e aceita que: (i) RUTA poderá acessar e divulgar na Plataforma deInformação o conteúdo que faça parte do seu perfil público dentro da Rede Social; (ii) O conteúdo do perfil públicoproveniente da Rede Social poderá ser considerado como gerado por Você na Plataforma; e (iii) O perfil públicocontinuará sendo regido pelos termos e condições e pela Política de Privacidade da Rede Social de origem.
- QUAIS DOCUMENTOS PRECISO PARA VIAJAR? Você tem o dever de informar-se deforma responsável sobre a documentação legal e/ou migratória e/ou as exigências sanitárias que podem sernecessárias para Você ou para as pessoas que viajam com Você para poder realizar sua viagem conforme oplanejado (a “Documentação de Viagem”). Verifique com tempo hábil as condições de entrada no País de destinoe/ou trânsito, condições especiais de vistos e/ou passaportes, licenças para dirigir, vacinas, autorizações paramenores ou outras exigências documentais, tanto para os Países de destino como para os Países de trânsito, aindaque não seja necessário sair do aeroporto. Se for exigida e Você não dispuser dessa documentação, faça os trâmitesnecessários para obtê-la com antecedência. Os requisitos podem variar conforme o País de destino e/ou de trânsitoe conforme seu País de nacionalidade ou de residência e/ou da documentação com a qual Você viaje. Lembre-seque é sua responsabilidade cumprir com todos os requisitos e/ou documentação de entrada e/ou de trânsito queforem exigidos pelas autoridades migratórias, aduaneiras e/ou sanitárias do(s) País(es) de destino(s) e/ou trânsito.Aconselhamos que antes de reservar e partir, consulte todos os requisitos necessários com a Embaixada ou oConsulado correspondente.
- Sem prejuízo do mencionado anteriormente, lembramos que: (i) osresidentes dos Países membros do Mercosul poderão transladar com o DNI Digital (ou o Passaporte) aosPaíses membros do Mercosul (Argentina, Brasil, Bolívia, Paraguai, Uruguai e Venezuela) e EstadosAssociados (Chile, Colômbia, Equador e Peru). No caso de viajar a outros Países, é necessário levar oPassaporte e (ii) os residentes estrangeiros podem viajar às Nações sul-americanas mencionadas com oDocumento Nacional de Identidade ou o Passaporte de seu País. Verifique com antecedência a data dovencimento da documentação e leve em consideração que, em alguns Países, exige-se que a data deexpiração não seja inferior a seis meses da data da chegada ao território estrangeiro.
- No caso de viajar com menores de 18 anos, além do documento deviagem habilitado (DNI Digital ou Passaporte), são necessárias autorizações de acordo com as diferentesconsiderações: (i) Se o menor estiver viajando com ambos os pais, basta que se comprove o vínculomediante Caderneta Civil de Família ou Certidão de Nascimento (sem importar a data de sua emissão) ou oDNI do menor, onde constem os dados de filiação, (ii) se viajar somente com um dos pais, além dedemonstrar a relação parental com algum dos documentos mencionados, deverá vir acompanhado daautorização da mãe ou do pai ausente, sem prejuízo de obtenção de ordem judicial, quando aplicável e (iii)se for filho de menores, necessitará a autorização dos pais e a autorização correspondente de um dos avós.Sem prejuízo disso, revise a Documentação de viagem necessária conforme o tipo de transporte, oFornecedor e a origem e/ou destino do transporte, uma vez que os requisitos poderão variar em caso deviagem por mar, terra ou ar e de acordo com cada Fornecedor. No caso de o(s) menor(es) não viajar(em)acompanhado(s) de um maior responsável, por favor, revise as políticas de menor desacompanhado decada Fornecedor.
- O QUE TEREI DE PAGAR? COMO FUNCIONAM OS MEIOS DE PAGAMENTO? QuandoVocê reserva um ou mais Serviços Turísticos através da RUTA, Você deve pagar (i) o preço ou a tarifa fixadopelo Fornecedor; (ii) os impostos, taxas e/ou emolumentos aplicáveis ao Serviço Turístico e, caso corresponda, (iii) oencargo de gerenciamento pelo serviço de intermediação da RUTA (o “Encargo de Gerenciamento”). Lembre-sede que a RUTA atua como mero intermediador e que os valores correspondentes ao preço ou tarifa dosServiços Turísticos são transferidos (endossados) ao Fornecedor. A RUTA lhe oferece distintas modalidadespara poder efetuar e pagar suas reservas de Serviços Turísticos dependendo do Serviço a ser adquirido, doFornecedor que o(s) presta e do meio utilizado para pagamento. Os meios e formas de pagamento disponíveis paracada Serviço Turístico são os informados na Plataforma de maneira prévia à elaboração do seu Pedido de Compra.
- O QUE ACONTECE SE EU PAGAR COM CARTÃO DE CRÉDITO? Leve emconsideração que quando Você informa à RUTA os dados de sua conta ou do cartão de crédito (mediante oformulário disponível na Plataforma) e após aceita ou confirmada a operação, está nos autorizando a efetuar asdespesas: (i) pela tarifa do Serviço Turístico, (ii) pelos Impostos, taxas e/ou emolumentos que possam correspondere (iii) por nossos Encargos de Gerenciamento correspondentes. Se Você efetuar uma reserva na opção parceladae/ou mediante um cartão de crédito, leve em consideração que:
- . O Encargo de Gerenciamento da RUTA (que corresponda) poderáser aplicado integralmente na primeira parcela, apesar de ter feito a opção de pagamento parcelado para orestante do preço ou tarifa.
- Os juros e/ou impostos que vierem a ser gerados pelo pagamento emparcelas são somados ao preço ou tarifa proposto para o serviço e o referido total é dividido pelaquantidade de parcelas selecionadas para pagamento.
- Se Você tiver combinado com seu emissor de cartão de crédito segurosde vida pelo saldo devedor ou outros encargos que afetem o custo financeiro total, lembre-se de consultarsua empresa emissora sobre a vigência, condições e custos de tais seguros ou encargos, os quais,naturalmente, nada têm a ver com a RUTA e dependem e/ou variam conforme o que foi combinado porVocê com cada agente emissor ou operadora de cartões de crédito. Recomendamos que se informe sobre
as condições de uso e dos juros de seu cartão de crédito antes de utilizar da modalidade de pagamento emparcelas.
- Caso realize um cancelamento posterior à compra, sempre que ascondições particulares do Serviço Turístico assim o permitam, a RUTA não devolverá e nem seráresponsável pelos juros que a transação original tiver gerado, uma vez que a RUTA não recebe essesreferidos juros.
- O preço a pagar poderá ser cobrado em moeda nacional ou em dólares. Caso seja cobrado em dólares, o lançamento seráefetuado contra o limite internacional do seu cartão. Em todo caso, qualquer que seja a moeda depagamento, a tarifa ou preço será aquele que lhe foi informado e aceito por Você. Lembre-se de que para asoperações internacionais, alguns bancos e empresas operadoras de cartões de crédito impõem certosencargos, além de impostos correspondentes de acordo com a lei estrangeira aplicável. Adicionalmente,seu banco poderá converter os preços à moeda local e cobrar um valor pela conversão. Pode acontecer deo tipo de câmbio utilizado pelo Banco ser distinto do apresentado pela Plataforma, sendo que Você poderáperceber uma variação entre o valor cobrado pelo banco e o valor informado na Plataforma. O banco équem determina o tipo de câmbio e a tarifa aplicada na sua reserva, informe-se junto ao seu banco.
- Cada transação está sujeita a processos de verificação antifraude. Umdeles consiste em lançar uma despesa equivalente a 1 dólar norte-americano no limite em dólares de seucartão como se estivesse sendo utilizado no Reino Unido, com a finalidade de verificar a identidade e avalidade internacional de seu cartão. O processo de lançamento e estorno poderá ser visualizado no extratode conta do cliente e não gera despesas nem custos adicionais para Você, uma vez confirmadas aidentidade e a validade, o valor é devolvido e o lançamento anulado.
- TENHO DIREITO A DESISTÊNCIA? observando-se a legislação aplicável ao produtoadquirido por Você e as regras dos Fornecedores, o exercício do direito de arrependimento deve observar o prazo de07 (sete) dias contados a partir da celebração do Para exercer este direito, Você deverá comunicar a RUTA tempestivamente acerca de sua decisão, por escrito ou mediante meios eletrônicos ou similares. A RUTArealizará as gestões de apresentação e acompanhamento de sua solicitação perante o Fornecedor doServiço Turístico, e, no caso de o Fornecedor ter sido pago, será o Fornecedor do Serviço quem deverá proceder àdevolução do seu dinheiro, mediante um crédito ou um estorno de valores no seu cartão de crédito. Se o pagamentotiver sido efetuado mediante transferência bancária, a RUTA solicitará novamente seus dados para podergerenciar o reembolso através desse meio. Sobre este item, informamos que Artigo 49. Do Código de Defesa doConsumidor – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou doato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviçosocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
- UMA VEZ CONFIRMADO UM PEDIDO DE COMPRA, POSSO ALTERÁ-LO OUCANCELÁ-LO? SE O FIZER, TEREI CUSTOS ASSOCIADOS? Se Você solicitar uma alteração ou cancelamentofora dos prazos e procedimentos explicados no item anterior, e a regulamentação específica da tarifa por Vocêselecionada assim o permitir, a RUTA realizará as gestões de apresentação e acompanhamento de suasolicitação, mas, tanto os prazos de resposta como a decisão final, serão do Fornecedor do Serviço Turístico. Leveem consideração que se a data da execução do serviço estiver próxima, a RUTA não pode garantir que oFornecedor do Serviço Turístico emitirá uma solução da questão. A maneira de proceder e as condições especiaisvigentes para esses casos de trocas ou cancelamentos em uma reserva confirmada por Você são determinadaspelos Fornecedores dos Serviços Turísticos, que poderão estabelecer multas ou penalidades aplicáveis para asalterações solicitadas. Estas condições estão disponíveis para sua consulta em nossa Plataforma. Revise-as antesde reservar e lembre-se de que existem Serviços Turísticos nos quais, por disposição dos Fornecedores, não se admitem alterações e/ou devoluções, ou se admitem mediante restrições e/ou penalidades, inclusive em casos dedoença, greves, fenômenos climáticos – Lembre-se de que cada Fornecedor define suas penalidades semintervenção ou ingerência da RUTA.
- As gestões na RUTA são realizadas “on-line” e em tempo Quando Você solicita uma alteração, está cancelando uma reserva confirmada e solicitando outra nova queserá regida pelas condições particulares aplicáveis no momento em que Você realizar a alteração. Portanto,além das penalidades aplicáveis, poderá existir uma diferença de tarifa que consiste em um valor queresulta da diferença da tarifa originalmente paga e a nova tarifa, conforme a disponibilidade tarifária nomomento de realização da troca (a “Diferença Tarifária”). Lembre-se de que as tarifas turísticas sãodinâmicas e dependem de variáveis, como antecedência de compra, datas de viagem, promoções deestação e, no caso de voos, também das restrições tarifárias (quanto maiores as restrições, maior o preço).
- No caso de devoluções aprovadas pelo Fornecedor, estas poderão serefetuadas mediante um crédito ou estorno de valores no mesmo cartão com o qual foi feita a reserva,mediante prévia autorização do(a) titular do cartão de crédito. Se o pagamento foi realizado à vista, emdinheiro, e/ou transferência bancária, a RUTA solicitará seus dados bancários para realizar oreembolso mediante transferência bancária. Os prazos de reembolso e/ou do estorno de valoresdependerão de cada Fornecedor (nos casos das Companhias Aéreas estima-se habitualmente de 30 a 120dias).
- Cabe esclarecer que os Fornecedores não são obrigados a realizarexceções das condições do contrato aos passageiros, mesmo nos casos comprovados de doença ouincapacidade física que lhes impeça de viajar. Ou seja, se a tarifa ofertada previr a cobrança de penalidadepara realizar alterações/devoluções ou não permitir alterações e/ou devoluções, o Fornecedor poderá cobraresses valores ou negar a devolução do custo da reserva.
- O Valor de Gerenciamento cobrado pela RUTA é de caráter nãoreembolsável. No caso de cancelamento de reservas confirmadas por qualquer motivo, o referido valor deGerenciamento não será devolvido, já que corresponde a um serviço efetivamente prestado pela RUTA. Da mesma forma, na hipótese de Você solicitar uma alteração ou cancelamento de um ServiçoTurístico, a RUTA poderá cobrar um Valor de Gerenciamento adicional
- O QUE ACONTECE SE NÃO ME APRESENTAR PARA UTILIZAR UMA RESERVA? SeVocê não se apresentar para utilizar sua reserva nas datas e horários indicados (ou chegar com atraso) configura-seo que no mercado turístico conhece como “No Show” e Você não terá o direito de exigir a devolução total ou parcialdo valor pago. Se não for utilizar sua reserva no todo ou em parte ou se for chegar com atraso para utilizar a suareserva, recomendamos comunicar-se previamente com a RUTA para conhecer as restrições aplicáveis.
- QUAL É O PROCEDIMENTO NO CASO DE CONSULTAS OU RECLAMAÇÕES? CasoVocê precise efetuar uma reclamação ou consulta, solicitar alterações e/ou cancelamentos – sempre que sua tarifaassim o permitir – solicitar o reenvio de vouchers ou tickets e/ou fazer o download de sua fatura, exercer seus direitossobre seus Dados Pessoais (dispostos na nossa Política de Privacidade), Você poderá acessar durante as 24 horasdo dia o link “Minha Conta” se estiver registrado na Plataforma (ou através de “Minha Reserva” ou “Minhas Viagens”)com o seu número do Pedido de Compra, onde poderá realizar qualquer gestão. Lembre-se de que a RUTA éuma agência de viagens “on-line” e, como tal, sua principal via de contato é a sua Plataforma “on-line”. Independentedisso, para qualquer urgência, sempre poderá utilizar as linhas telefônicas que constam nos e-mails ou vouchersenviados com cada Serviço Turístico.
- Caso queira realizar uma reclamação, sugestão ou consulta,recomenda-se realizar uma descrição detalhada dos fatos, juntando imediatamente uma cópia doscomprovantes do alegado, explicando o ocorrido e formulando em termos claros e simples a soluçãodesejada. Desta maneira poderemos revisar seu caso de forma mais rápida e A RUTA analisará a reclamação e dará resposta através do mesmo endereço de e-mail informado por Você o quantoantes. Se, da revisão dos comprovantes resultar o acolhimento total ou parcial da sua reclamação, a RUTA o notificará e lhe enviará por e-mail o acordo correspondente. O referido acima é sem prejuízode que a RUTA poderá lhe oferecer uma solução alternativa, diferente dos pedidos formulados porVocê.
- As alterações ou cancelamentos de reservas efetuados por nossointermédio, ainda que sejam regidos pelos Fornecedores dos Serviços Turísticos, devem ser gerenciadosatravés da Em qualquer um dos casos anteriores, a companhia aérea e/ou o fornecedor odirecionarão à nossa empresa
- HOSPEDAGENS:Cada hotel, hospedagem e/ou apartamento (a “ Hospedagem”) tem suas próprias regras de serviço e tarifárias.
- PEDIDO DE CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO: A possibilidade de efetuar alteraçõese/ou cancelamentos e, no caso, as penalidades aplicáveis a cada circunstância estão sujeitas às políticas doHospedagem que são informadas na Plataforma e no A RUTA não fixa nem cobra penalidades poralterações e/ou cancelamentos. Qualquer exceção às referidas condições deverá ser autorizada pela Hospedagem
- HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT: Sem prejuízo dos horários de check-in e check-out particulares informados por cada Hospedagem na Plataforma, a quantidade de dias previstos de hospedagem écomputada a partir do horário do check-in e finalizada no horário do check-out do dia seguinte, independentemente dahora de chegada e/ou de saída e da utilização completa ou fracionada do mesmo. Leve em consideração que oshorários que constam no voucher estão expressos no horário local do lugar de destino
- ATIVIDADES, EXCURSOES E TRASLADOS Leve sempre em consideração que cada operador turístico (o(s) “Operador(es)”) tem sempre suas próprias regras de serviços etarifas aplicáveis às atividades, excursões, traslados, tickets e atrações que fornecem (a(s) “Atividade(s)”)0.1HORÁRIOS: Sem prejuízo dos horários particulares informados para cada Atividade na Plataforma, oshorários de abertura e fechamento de algumas atrações variam conforme o período do ano. Aconselha-se contatar aatração em questão antes de visitá-la para confirmar os horários aplicáveis na data em que Você tenha planejado fazê-lo. Leve em consideração que os horários que constam no voucher estão expressos no horário local do destino.0.2CONTATO COM O OPERADOR: Em alguns casos, será solicitado que, antes da data para utilizar a Atividadeou do Traslado, Você se comunique com o Operador para confirmar alguns detalhes e/ou coordenar o local deencontro e/ou solicitar os vouchers definitivos sem os quais Você não poderá fazer uso do serviço. Se Você nãorealizar este contato a tempo e de maneira correta e, em razão disso, tiver frustrado o uso ou gozo do serviço, a RUTA não será responsável e Você não terá o direito de exigir reembolso algum por parte da RUTA e/ou doOperador.
- ATIVIDADES DE RISCO: Nos casos em que a Atividade contratada for uma atividade derisco, Você assume o risco de participar da Atividade e declara estar ciente, gozar de boa saúde física e mental e estardevidamente treinado para participar dessa Mediante o presente, Você aceita e assume a totalresponsabilidade por todos e quaisquer riscos de doença, ferimentos ou morte (não por descuidada, premeditada oufraudulenta conduta) que possam vir a ocorrer em função do desenvolvimento dessa Atividade.
- RESPONSABILIDADE: A RUTA não será responsável pelas condições das atrações oulocais, nem de atos de comissão ou omissão por parte de terceiros em qualquer Atividade, local ou serviço.