TERMOS E CONDIÇÕES

  • RUTA é uma agência de viagens (Registro 16986) on-line, cuja plataforma tecnológica permite auma grande quantidade de prestadores de serviços turísticos (o(s) “Fornecedor(es)”) oferecer e comercializar seusserviços aos usuários, que, por sua vez, podem procurar informações sobre vendas de passagens, viagense excursões, nas modalidades aérea, aquaviária, terrestre, e conjugadas, assessoramento, planejamentoe organização de atividades associadas à execução de viagens turísticas ou excursões, bem como a organização deprogramas, serviços, roteiros e itinerários de viagens, individuais ou em grupo, e demais serviços turísticos (o(s) “Serviço(s) Turístico(s)”), comparar ereservar as referidas ofertas em tempo real, e adquiri-las separadamente ou em conjunto, montando e gerenciandosua própria viagem, em conformidade com as suas necessidades pessoais.

 

  • RUTA não é o fornecedor dos Serviços Turísticos e atua como intermediadorados produtos turísticos oferecidos pelos Fornecedores, não sendo, portanto, obrigado, direta ou indiretamente, aexecutar o Serviço Turístico, tampouco responsável por qualquer falha na prestação de serviços prestados pelos Fornecedores, ou quaisquer danos causados por culpa exclusiva dos Fornecedores. Quando Você contrata ServiçosTurísticos através da RUTA, está celebrando um contrato diretamente com o Fornecedor que oferece os seusServiços Turísticos através da nossa Plataforma. A RUTA atua como intermediária entre Você e osFornecedores de Serviços Turísticos.

 

  • Ao contratar Serviços Turísticos através da RUTA, Você garante que: (i) é civilmentecapaz; (ii) aceita expressamente os Termos e Condições; (iii) só utiliza a Plataforma da RUTA para reservar oucontratar Serviços Turísticos para Você e/ou para outra pessoa em nome da qual Você tenha autorização para atuar;e (vi) toda informação que Você fornece à RUTA éverídica, exata, atual e comple.

 

  • Estas condições são as de caráter geral que são aplicadas aos serviços de intermediaçãoprestados pela  RUTA  e,  sob  nenhum  aspecto,  substituem  ou  alteram  as  limitações  de  responsabilidadelegalmente  estabelecidas,  nem  as  condições  especiais  que  cada  Fornecedor  Turístico  tenha  definido  para  seusServiços  Turísticos.  Antes de  contratar,  revise  as  condições  particulares  de  cada  Serviço  Turístico  e  de  A RUTA, como mera intermediária, não tem ingerência nas condições particulares estabelecidaspor cada Fornecedor para a prestação dos seus Serviços Turísticos e, consequentemente, não pode alterá-las ouarcar com qualquer responsabilidade delas decorrentes, observando-se o disposto no item V, abaixo.

 

  • RUTA faz constar  que  sua  atividade  de  intermediação  na  comercialização  dosServiços Turísticos não garante que o destino escolhido não apresente riscos para a saúde e integridade física daspessoas. A RUTA não é responsável direta ou  indiretamente pelas perdas e danos que por qualquer modoVocê  ou aqueles que viajam com  Você possam sofrer antes, durante ou como consequência do destino escolhido. A RUTA  não  se  responsabiliza  por  eventos  relacionados  com  caso  fortuito,  força  maior,  fato  do  príncipe  econdutas intrínsecas praticadas por Você ou aqueles que viajam com Você, que possam acontecer antes ou durantea  Prestação  do  Serviço  Turístico,  e  que  possam  eventualmente  atrasar,  interromper  ou  impedir  a  execução

 

  • Antes de confirmar a sua solicitação de compra, clicando no botão Comprar e mediante prévia aceitação destasCondições Gerais (o “Pedido de Compra”), é de suma importância que Você tenha compreendido os termos econdições particulares aplicáveis ao Serviço Turístico que deseja contratar, que são estabelecidos pelo respectivoFornecedor e devidamente informados na página de apresentação de tal serviço, razão pela qual recomenda-se asua leitura, para que haja contratação apenas no caso de seu aceite. Assim evitará surpresas e poderá desfrutarde sua viagem como planejou. As políticas de cada Serviço Turístico são estabelecidas para cada Fornecedor semingerência. Esclarece-se especialmente que a RUTA não tem ingerência alguma na cobrançade penalidades por parte dos Fornecedores ou diferenças de tarifas, caso sejam aplicáveis, o que dependerá daspolíticas de cada Fornecedor. A RUTA, ainda, não se responsabiliza por danos causados em decorrência dequalquer interrupção, suspensão, descontinuidade ou indisponibilidade dos serviços por qualquer razão.

 

  • Caso não concorde com estes termos, você não poderá acessar ou utilizar de qualquerforma a  plataforma  da    O  simples  uso  da  Plataforma,  entretanto,  implica  na  aceitação  de  todas  equaisquer condições gerais e particulares incluídas nestes termos e condições, ressalvadas as questões específicasrelativas ao uso que damos aos seus dados pessoais que demandarão sua prévia aceitação da nossa Políticas dePrivacidade. Sua leitura lhe permitirá exercer da melhor maneira seus direitos como consumidor. Sugerimos imprimi-las e guardá-las junto com o restante da documentação de sua viagem. Lembre-se de tomar nota do número doPedido de Compra que aparecerá na tela ao confirmar seu pedido. Este número identifica sua transação e seráindispensável para a realização de qualquer gestão através da RUTA.

 

  • A RUTA DE PESCA se reserva no direito de cancelar, suspender, desativar, bloquear ou, encerrar unilateralmente oseu  acesso  á  Plataforma,  com  rescisão  unilateral  dos  Termos,  caso:  (i)  seja  identificada  qualquer  violação  asnormas jurídicas (ii) suas ações violem as disposições destes Termos; (iii) se você causar algum dano direto ouindireto à RUTA, seus usuários ou a terceiros; ou (vi) em outros casos onde a RUTA, a seu exclusivocritério, entenda necessário

 

  • As operações  de  uso,  processamento,  compartilhamento  e  demais  atividades  realizadascom seus Dados Pessoais serão realizadas em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável, emespecial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), e com a nossa Política de Privacidade (que vocêpoderá acessar neste link [=]). Ressaltamos desde já que estas atividades serão realizadas exclusivamente parapropósitos legítimos, explícitos e previamente informados a você em nossa Política de Privacidade, sempre limitadasao uso do volume mínimo necessário de dados para o cumprimento destas finalidades e permitidos com base nasautorizações aplicáveis previstas na LGPD.

 

  • Ressaltamos que todas as informações e conteúdos que estão disponíveis através da Plataforma da RUTA Restão protegidos por leis de direitos autorais e não devem ser utilizadas de outra forma que não a estabelecidanestes Termos  ou  sem  a  autorização  expressa,  por  escrito,  da  RUTA  e  de  qualquer  outra  parte  que  a RUTAjulgar  necessária.  Imagens  de  pessoas  ou  lugares,  exibidas  na  Plataforma,  são  de  propriedade  da RUTA e fica proibido o uso dessas imagens por você ou por terceiros. Qualquer uso não autorizado dessasimagens poderá violar leis de direitos autorais, de marcas comerciais, de publicidade e outras regulamentaçõesaplicáveis, podendo resultar em penalidades civis e/ou criminais

 

  • Os presentes Termos e Condições de Uso podem ser alterados a qualquer momento, através da publicação deversões atualizadas. No caso de mudanças relevantes, você será informado a respeito e terá a oportunidade deaceitá-las ou não.

 

  • SE VOCÊ CONTRATAR SERVIÇOS TURÍSTICOS ATRAVÉS DA RUTA, LEVE EM CONSIDERAÇÃO ASEGUINTE INFORMAÇÃO:I. COMO FUNCIONA O PROCESSO DE RESERVA E COMPRA? Quando Você  envia  umPedido de Compra através da Plataforma da RUTA, Você nos autoriza a gerenciar sua reserva e a cobrar o(s)respectivo(s) encargo(s) na sua conta ou no seu cartão. Preste muita atenção às nossas mensagens posteriores, nasquais  iremos  lhe  informando  sobre  as  etapas  e  situação  do  seu  Pedido  de    A  conclusão  da  gestão  dareserva e/ou da confirmação da compra dependem do pagamento integral e oportuno do preço e/ou tarifa de todosos Serviços Turísticos. Enquanto não houver confirmação do pagamento total da reserva, o Pedido de Compra ficarásuspenso  e  poderá  ser  cancelado  pelo  Fornecedor.  A  confirmação  definitiva  dos  Serviços  Turísticos  e  dosrespectivos preços será realizada mediante a emissão do(s) ticket(s) eletrônico(s) ou com o envio do voucher, o quefor aplicável, e sua fatura. Além disso, nas operações de crédito, deverão ser preenchidos os requisitos própriosfixados pelo seu banco emissor. A emissão do ticket eletrônico ou voucher, o que for aplicável, confirma expressa einequivocamente a aceitação das condições do Fornecedor e da celebração do contrato assinado entre o Fornecedore a pessoa cujo(s) nome(s) aparece(m) no referido ticket eletrônico e/ou voucher.

 

  • Se o Pedido de Compra ficar sujeito a confirmação, circunstância que lhe será informada no primeiro correio eletrônico quereceber, os valores pagos antes da confirmação serão recebidos a título de reserva. Se, por fim, seu Pedido deCompra for rejeitado por qualquer motivo (por exemplo, por saldo insuficiente no seu cartão de crédito, por falta dedisponibilidade, por variação na tarifa etc.) a RUTA lhe informará sobre as opções disponíveis para o caso deVocê desejar insistir na compra ou na reserva ou, a seu pedido, lhe devolverá os valores pagos.Se, após a entrada do seu Pedido de Compras, não receber um e-mail com a informação de compra, revise a pasta de Spame/ou entre em “Minha Conta/Minha Reserva ou em Minhas Viagens” na Plataforma com o número do Pedido deCompra. Ali,  Você  poderá  realizar  gestões  e,  no  caso  de  dúvidas  adicionais,  poderá  ligar  para  os  números  detelefones que constam na Plataforma.

 

  • QUAIS DADOS PESSOAIS TENHO QUE FORNECER? Você deverá preencher todos oscampos com dados exatos para poder realizar reservas válidas de Serviços Turísticos através da RUTA. Aoentrar com seus dados pessoais na Plataforma, Você declara que os referidos dados (os “Dados Pessoais”) sãoexatos, precisos e verdadeiros, e assume o compromisso de atualizar os referidos Dados Pessoais conforme fornecessário. A RUTA não se responsabiliza pela certificação dos Dados Pessoais fornecidos por Você. Vocêgarante e  se  responsabiliza  pela  veracidade,  exatidão,  vigência  e  autenticidade  dos  Dados  Pessoais  Lembre-se que todos os seus dados deverão coincidir de forma exata com a Documentação de viagem.

 

  • QUAIS DADOS DE CONTATO SÃO NECESSÁRIOS? Você deverá inserir um endereço dee-mail no item “Dados de Contato”. Este e-mail será nossa via de contato com Você. Verifique se o e-mail fornecidocomo ponto de contato está correto e mantenha-se atento às informações que serão enviadas pelo referido correio.Considerar-se-á que Você tomou conhecimento oportuno da confirmação de seu Pedido de Compra ou de alguminconveniente ou alteração do mesmo mediante envio da referida informação ao endereço de e-mail fornecido porVocê. Leve em conta que se o endereço de e- mail fornecido por Você contiver algum erro, você deixará de recebercomunicações fundamentais  para  o  gerenciamento  do  seu  Pedido

 

  • QUAIS DADOS  DE  FATURAMENTO  SÃO  NECESSÁRIOS? Você  deverá  inserir  seusdados  pessoais  e  fiscais  com  exatidão  no  item  “Dados  de  Faturamento”  para  poder  emitir  o  comprovante  Você declara que os referidos dados são exatos, precisos e verdadeiros. A RUTA não seráresponsável pela emissão de documentos com informação incorreta fornecida por Você. Você garante e respondepela  veracidade,  exatidão,  vigência  e  autenticidade  dos  dados  fiscais  que  fornecer.  A  atualização  dos  DadosPessoais mencionados no item 2), não afetará os dados fiscais de faturamento fornecidos por Você e os refletidos nocomprovante  de  venda,  o  cliente  poderá  solicitar  através  do  “EMAIL”  a  correção  da  fatura  dentro  dosprimeiros 30 dias contados a partir da data da emissão do comprovante.

 

  • QUAIS INFORMAÇÕES POSSO ENCONTRAR NA PLATAFORMA DA RUTA? Asinformações publicadas na Plataforma da RUTA relativas aos preços, qualidades e características dos ServiçosTurísticos, sua disponibilidade, condições de venda, restrições, políticas de cancelamento ou de reembolso (entreoutras) são estabelecidas e oferecidas diretamente pelos Fornecedores dos Serviços Turísticos “on-line” e em temporeal e sem qualquer ingerência (direta ou indireta) da RUTA. Na sua qualidade de intermediária, a RUTA lhe informa  sobre  as  características  dos  Serviços  Turísticos  reproduzindo  exatamente  as  informações  prestadaspelos Fornecedores e apenas gerencia seus Pedidos de Compra com os Fornecedores, faz a cobrança, quandoaplicável,  dos  valores  correspondentes  às  tarifas  e  presta  suporte  na  busca  de  soluções  no  caso  de  surgirempreocupações inconvenientes.

 

  • A RUTA poderá, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, obter acesso ou utilizar qualquer perfil ou outra informaçãosobre Você que tenha sido fornecida pelo Facebook e/ou por qualquer outra rede social ou site de terceiros (“RedeSocial”).  Nesse  caso,  Você  reconhece  e  aceita  que:  (i)  RUTA poderá  acessar  e  divulgar  na  Plataforma  deInformação o conteúdo que faça parte do seu perfil público dentro da Rede Social; (ii) O conteúdo do perfil públicoproveniente da Rede Social poderá ser considerado como gerado por Você na Plataforma; e (iii) O perfil públicocontinuará sendo regido pelos termos e condições e pela Política de Privacidade da Rede Social de origem.

 

  • QUAIS DOCUMENTOS PRECISO PARA VIAJAR? Você tem o dever de informar-se deforma responsável  sobre  a  documentação  legal  e/ou  migratória  e/ou  as  exigências  sanitárias  que  podem  sernecessárias  para  Você  ou  para  as  pessoas  que  viajam  com  Você  para  poder  realizar  sua  viagem  conforme  oplanejado (a “Documentação de Viagem”). Verifique com tempo hábil as condições de entrada no País de destinoe/ou  trânsito,  condições  especiais  de  vistos  e/ou  passaportes,  licenças  para  dirigir,  vacinas,  autorizações  paramenores ou outras exigências documentais, tanto para os Países de destino como para os Países de trânsito, aindaque não seja necessário sair do aeroporto. Se for exigida e Você não dispuser dessa documentação, faça os trâmitesnecessários para obtê-la com antecedência. Os requisitos podem variar conforme o País de destino e/ou de trânsitoe conforme seu País de nacionalidade ou de residência e/ou da documentação com a qual Você viaje. Lembre-seque é sua responsabilidade cumprir com todos os requisitos e/ou documentação de entrada e/ou de trânsito queforem exigidos pelas autoridades migratórias, aduaneiras e/ou sanitárias do(s) País(es) de destino(s) e/ou trânsito.Aconselhamos  que  antes  de  reservar  e  partir,  consulte  todos  os  requisitos  necessários  com  a  Embaixada  ou  oConsulado correspondente.

 

  • Sem prejuízo  do  mencionado  anteriormente,  lembramos  que:  (i)  osresidentes dos Países membros do Mercosul poderão transladar com o DNI Digital (ou o Passaporte) aosPaíses  membros  do  Mercosul  (Argentina,  Brasil,  Bolívia,  Paraguai,  Uruguai  e  Venezuela)  e  EstadosAssociados (Chile, Colômbia, Equador e Peru). No caso de viajar a outros Países, é necessário levar oPassaporte e (ii) os residentes estrangeiros podem viajar às Nações sul-americanas mencionadas com oDocumento Nacional de Identidade ou o Passaporte de seu País. Verifique com antecedência a data dovencimento  da  documentação  e  leve  em  consideração  que,  em  alguns  Países,  exige-se  que  a  data  deexpiração não seja inferior a seis meses da data da chegada ao território estrangeiro.

 

  • No caso de viajar com menores de 18 anos, além do documento deviagem habilitado (DNI Digital ou Passaporte), são necessárias autorizações de acordo com as diferentesconsiderações: (i)  Se  o  menor  estiver  viajando  com  ambos  os  pais,  basta  que  se  comprove  o  vínculomediante Caderneta Civil de Família ou Certidão de Nascimento (sem importar a data de sua emissão) ou oDNI  do  menor,  onde  constem  os  dados  de  filiação,  (ii)  se  viajar  somente  com  um  dos  pais,  além  dedemonstrar  a  relação  parental  com  algum  dos  documentos  mencionados,  deverá  vir  acompanhado  daautorização da mãe ou do pai ausente, sem prejuízo de obtenção de ordem judicial, quando aplicável e (iii)se for filho de menores, necessitará a autorização dos pais e a autorização correspondente de um dos avós.Sem  prejuízo  disso,  revise  a  Documentação  de  viagem  necessária  conforme  o  tipo  de  transporte,  oFornecedor e a origem e/ou destino do transporte, uma vez que os requisitos poderão variar em caso deviagem por mar, terra ou ar e de acordo com cada Fornecedor. No caso de o(s) menor(es) não viajar(em)acompanhado(s) de um maior responsável, por favor, revise as políticas de menor desacompanhado decada Fornecedor.

 

  • O QUE TEREI DE PAGAR? COMO FUNCIONAM OS MEIOS DE PAGAMENTO? QuandoVocê reserva um ou mais Serviços Turísticos através da RUTA, Você deve pagar (i) o preço ou a tarifa fixadopelo Fornecedor; (ii) os impostos, taxas e/ou emolumentos aplicáveis ao Serviço Turístico e, caso corresponda, (iii) oencargo de gerenciamento pelo serviço de intermediação da RUTA (o “Encargo de Gerenciamento”). Lembre-sede que  a  RUTA  atua  como  mero  intermediador  e  que  os  valores  correspondentes  ao  preço  ou  tarifa  dosServiços Turísticos são transferidos (endossados) ao Fornecedor. A RUTA lhe oferece distintas modalidadespara  poder  efetuar  e  pagar  suas  reservas  de  Serviços  Turísticos  dependendo  do  Serviço  a  ser  adquirido,  doFornecedor que o(s) presta e do meio utilizado para pagamento. Os meios e formas de pagamento disponíveis paracada Serviço Turístico são os informados na Plataforma de maneira prévia à elaboração do seu Pedido de Compra.

 

  • O QUE  ACONTECE  SE  EU  PAGAR  COM  CARTÃO  DE  CRÉDITO? Leve  emconsideração que quando Você informa à RUTA os dados de sua conta ou do cartão de crédito (mediante oformulário disponível na Plataforma) e após aceita ou confirmada a operação, está nos autorizando a efetuar asdespesas: (i) pela tarifa do Serviço Turístico, (ii) pelos Impostos, taxas e/ou emolumentos que possam correspondere (iii) por nossos Encargos de Gerenciamento correspondentes. Se Você efetuar uma reserva na opção parceladae/ou mediante um cartão de crédito, leve em consideração que:
  1. . O Encargo de Gerenciamento da RUTA (que corresponda) poderáser aplicado integralmente na primeira parcela, apesar de ter feito a opção de pagamento parcelado para orestante do preço ou tarifa.
  2. Os juros e/ou impostos que vierem a ser gerados pelo pagamento emparcelas  são  somados  ao  preço  ou  tarifa  proposto  para  o  serviço  e  o  referido  total  é  dividido  pelaquantidade de parcelas selecionadas para pagamento.
  3. Se Você tiver combinado com seu emissor de cartão de crédito segurosde vida pelo saldo devedor ou outros encargos que afetem o custo financeiro total, lembre-se de consultarsua empresa  emissora  sobre  a  vigência,  condições  e  custos  de  tais  seguros  ou  encargos,  os  quais,naturalmente, nada têm a ver com a RUTA e dependem e/ou variam conforme o que foi combinado porVocê com cada agente emissor ou operadora de cartões de crédito. Recomendamos que se informe sobre

as condições de uso e dos juros de seu cartão de crédito antes de utilizar da modalidade de pagamento emparcelas.

  1. Caso realize  um  cancelamento  posterior  à  compra,  sempre  que  ascondições  particulares  do  Serviço  Turístico  assim  o  permitam,  a  RUTA  não  devolverá  e  nem  seráresponsável pelos juros que a transação original tiver gerado, uma vez que a RUTA não recebe essesreferidos juros.
  2. O preço a pagar poderá ser cobrado em moeda nacional ou em dólares. Caso seja cobrado em dólares, o lançamento seráefetuado contra  o  limite  internacional  do  seu  cartão.  Em  todo  caso,  qualquer  que  seja  a  moeda  depagamento, a tarifa ou preço será aquele que lhe foi informado e aceito por Você. Lembre-se de que para asoperações  internacionais,  alguns  bancos  e  empresas    operadoras  de  cartões  de  crédito  impõem  certosencargos, além de impostos correspondentes de acordo com a lei estrangeira aplicável. Adicionalmente,seu banco poderá converter os preços à moeda local e cobrar um valor pela conversão. Pode acontecer deo tipo de câmbio utilizado pelo Banco ser distinto do apresentado pela Plataforma, sendo que Você poderáperceber uma variação entre o valor cobrado pelo banco e o valor informado na Plataforma. O banco équem determina o tipo de câmbio e a tarifa aplicada na sua reserva, informe-se junto ao seu banco.
  3. Cada transação está sujeita a processos de verificação antifraude. Umdeles consiste em lançar uma despesa equivalente a 1 dólar norte-americano no limite em dólares de seucartão como se estivesse sendo utilizado no Reino Unido, com a finalidade de verificar a identidade e avalidade internacional de seu cartão. O processo de lançamento e estorno poderá ser visualizado no extratode conta  do  cliente  e  não  gera  despesas  nem  custos  adicionais  para  Você,  uma  vez  confirmadas  aidentidade e a validade, o valor é devolvido e o lançamento anulado.

 

  • TENHO DIREITO  A  DESISTÊNCIA? observando-se  a  legislação  aplicável  ao  produtoadquirido por Você e as regras dos Fornecedores, o exercício do direito de arrependimento deve observar o prazo de07  (sete)  dias  contados  a  partir  da  celebração  do    Para  exercer  este  direito,  Você  deverá  comunicar  a RUTA  tempestivamente  acerca  de  sua  decisão,  por  escrito  ou  mediante  meios  eletrônicos  ou  similares.  A RUTArealizará as gestões de apresentação e acompanhamento de sua solicitação perante o Fornecedor doServiço Turístico, e, no caso de o Fornecedor ter sido pago, será o Fornecedor do Serviço quem deverá proceder àdevolução do seu dinheiro, mediante um crédito ou um estorno de valores no seu cartão de crédito. Se o pagamentotiver  sido  efetuado  mediante  transferência  bancária,  a  RUTA  solicitará  novamente  seus  dados  para  podergerenciar o reembolso através desse meio. Sobre este item, informamos que Artigo 49. Do Código de Defesa doConsumidor – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou doato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviçosocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
  • UMA VEZ  CONFIRMADO  UM  PEDIDO  DE  COMPRA,  POSSO  ALTERÁ-LO  OUCANCELÁ-LO? SE O FIZER, TEREI CUSTOS ASSOCIADOS? Se Você solicitar uma alteração ou cancelamentofora  dos  prazos  e  procedimentos  explicados  no  item  anterior,  e  a  regulamentação  específica  da  tarifa  por  Vocêselecionada  assim  o  permitir,  a  RUTA  realizará  as  gestões  de  apresentação  e  acompanhamento  de  suasolicitação, mas, tanto os prazos de resposta como a decisão final, serão do Fornecedor do Serviço Turístico. Leveem  consideração  que  se  a  data  da  execução  do  serviço  estiver  próxima,  a  RUTA  não  pode  garantir  que  oFornecedor do Serviço Turístico emitirá uma solução da questão. A maneira de proceder e as condições especiaisvigentes para esses casos de trocas ou cancelamentos em uma reserva confirmada por Você são determinadaspelos  Fornecedores  dos  Serviços  Turísticos,  que  poderão  estabelecer  multas  ou  penalidades  aplicáveis  para  asalterações solicitadas. Estas condições estão disponíveis para sua consulta em nossa Plataforma. Revise-as antesde reservar e lembre-se de que existem Serviços Turísticos nos quais, por disposição dos Fornecedores, não se admitem alterações e/ou devoluções, ou se admitem mediante restrições e/ou penalidades, inclusive em casos dedoença,  greves,  fenômenos  climáticos    –  Lembre-se  de  que  cada  Fornecedor  define  suas  penalidades  semintervenção ou ingerência da RUTA.

 

  • As gestões  na  RUTA  são  realizadas  “on-line”  e  em  tempo  Quando Você solicita uma alteração, está cancelando uma reserva confirmada e solicitando outra nova queserá regida pelas condições particulares aplicáveis no momento em que Você realizar a alteração. Portanto,além  das  penalidades  aplicáveis,  poderá  existir  uma  diferença  de  tarifa  que  consiste  em  um  valor  queresulta  da  diferença  da  tarifa  originalmente  paga  e  a  nova  tarifa,  conforme  a  disponibilidade  tarifária  nomomento  de  realização  da  troca  (a  “Diferença  Tarifária”).  Lembre-se  de  que  as  tarifas  turísticas  sãodinâmicas  e  dependem  de  variáveis,  como  antecedência  de  compra,  datas  de  viagem,  promoções  deestação e, no caso de voos, também das restrições tarifárias (quanto maiores as restrições, maior o preço).

 

  • No caso de devoluções aprovadas pelo Fornecedor, estas poderão serefetuadas mediante  um  crédito  ou  estorno  de  valores  no  mesmo  cartão  com  o  qual  foi  feita  a  reserva,mediante prévia autorização do(a) titular do cartão de crédito. Se o pagamento foi realizado à vista, emdinheiro,  e/ou  transferência  bancária,  a  RUTA  solicitará  seus  dados  bancários  para  realizar  oreembolso  mediante  transferência  bancária.  Os  prazos  de  reembolso  e/ou  do  estorno  de  valoresdependerão de cada Fornecedor (nos casos das Companhias Aéreas estima-se habitualmente de 30 a 120dias).

 

  • Cabe esclarecer  que  os  Fornecedores  não  são  obrigados  a  realizarexceções  das  condições  do  contrato  aos  passageiros,  mesmo  nos  casos  comprovados  de  doença  ouincapacidade física que lhes impeça de viajar. Ou seja, se a tarifa ofertada previr a cobrança de penalidadepara realizar alterações/devoluções ou não permitir alterações e/ou devoluções, o Fornecedor poderá cobraresses valores ou negar a devolução do custo da reserva.

 

  • O Valor de Gerenciamento cobrado pela RUTA é de caráter nãoreembolsável. No caso de cancelamento de reservas confirmadas por qualquer motivo, o referido valor deGerenciamento não  será  devolvido,  já  que  corresponde  a  um  serviço  efetivamente  prestado  pela RUTA. Da mesma forma, na  hipótese de Você solicitar uma alteração ou cancelamento de um ServiçoTurístico, a RUTA poderá cobrar um Valor de Gerenciamento adicional

 

  • O QUE ACONTECE SE NÃO ME APRESENTAR PARA UTILIZAR UMA RESERVA? SeVocê não se apresentar para utilizar sua reserva nas datas e horários indicados (ou chegar com atraso) configura-seo que no mercado turístico conhece como “No Show” e Você não terá o direito de exigir a devolução total ou parcialdo valor pago. Se não for utilizar sua reserva no todo ou em parte ou se for chegar com atraso para utilizar a suareserva, recomendamos comunicar-se previamente com a RUTA para conhecer as restrições aplicáveis.

 

  • QUAL É O PROCEDIMENTO NO CASO DE CONSULTAS OU RECLAMAÇÕES? CasoVocê precise efetuar uma reclamação ou consulta, solicitar alterações e/ou cancelamentos – sempre que sua tarifaassim o permitir – solicitar o reenvio de vouchers ou tickets e/ou fazer o download de sua fatura, exercer seus direitossobre seus Dados Pessoais (dispostos na nossa Política de Privacidade), Você poderá acessar durante as 24 horasdo dia o link “Minha Conta” se estiver registrado na Plataforma (ou através de “Minha Reserva” ou “Minhas Viagens”)com o seu número do Pedido de Compra, onde poderá realizar qualquer gestão. Lembre-se de que a RUTA éuma agência de viagens “on-line” e, como tal, sua principal via de contato é a sua Plataforma “on-line”. Independentedisso, para qualquer urgência, sempre poderá utilizar as linhas telefônicas que constam nos e-mails ou vouchersenviados com cada Serviço Turístico.

 

  • Caso queira  realizar  uma  reclamação,  sugestão  ou  consulta,recomenda-se  realizar  uma  descrição  detalhada  dos  fatos,  juntando  imediatamente  uma  cópia  doscomprovantes  do  alegado,  explicando  o  ocorrido  e  formulando  em  termos  claros  e  simples  a  soluçãodesejada.  Desta  maneira  poderemos  revisar  seu  caso  de  forma  mais  rápida  e    A  RUTA analisará a reclamação e dará resposta através do mesmo endereço de e-mail informado por Você o quantoantes.  Se,  da  revisão  dos  comprovantes  resultar  o  acolhimento  total  ou  parcial  da  sua  reclamação,  a RUTA o notificará e lhe enviará por e-mail o acordo correspondente. O referido acima é sem prejuízode que a RUTA poderá lhe oferecer uma solução alternativa, diferente dos pedidos formulados porVocê.

 

  • As alterações  ou  cancelamentos  de  reservas  efetuados  por  nossointermédio, ainda que sejam regidos pelos Fornecedores dos Serviços Turísticos, devem ser gerenciadosatravés  da    Em  qualquer  um  dos  casos  anteriores,  a  companhia  aérea  e/ou  o  fornecedor  odirecionarão à nossa empresa

 

  • HOSPEDAGENS:Cada hotel, hospedagem e/ou apartamento (a “ Hospedagem”) tem suas próprias regras de serviço e tarifárias.

 

  • PEDIDO DE CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO: A possibilidade  de  efetuar  alteraçõese/ou  cancelamentos  e,  no  caso,  as  penalidades  aplicáveis  a  cada  circunstância  estão  sujeitas  às  políticas  doHospedagem  que  são  informadas  na  Plataforma  e  no    A  RUTA  não  fixa  nem  cobra  penalidades  poralterações e/ou cancelamentos. Qualquer exceção às referidas condições deverá ser autorizada pela Hospedagem

 

  • HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT: Sem prejuízo dos horários de check-in e check-out particulares informados por cada Hospedagem na Plataforma, a quantidade de dias previstos de hospedagem écomputada a partir do horário do check-in e finalizada no horário do check-out do dia seguinte, independentemente dahora de chegada e/ou de saída e da utilização completa ou fracionada do mesmo. Leve em consideração que oshorários que constam no voucher estão expressos no horário local do lugar de destino

 

  • ATIVIDADES, EXCURSOES E TRASLADOS Leve sempre em consideração que cada operador turístico (o(s) “Operador(es)”) tem sempre suas próprias regras de serviços etarifas aplicáveis às atividades, excursões, traslados, tickets e atrações que fornecem (a(s) “Atividade(s)”)0.1HORÁRIOS: Sem prejuízo dos horários particulares informados para cada Atividade na Plataforma, oshorários de abertura e fechamento de algumas atrações variam conforme o período do ano. Aconselha-se contatar aatração em questão antes de visitá-la para confirmar os horários aplicáveis na data em que Você tenha planejado fazê-lo. Leve em consideração que os horários que constam no voucher estão expressos no horário local do destino.0.2CONTATO COM O OPERADOR: Em alguns casos, será solicitado que, antes da data para utilizar a Atividadeou  do  Traslado,  Você  se  comunique  com  o  Operador  para  confirmar  alguns  detalhes  e/ou  coordenar  o  local  deencontro  e/ou  solicitar  os  vouchers  definitivos  sem  os  quais  Você  não  poderá  fazer  uso  do  serviço.  Se  Você  nãorealizar este contato a tempo e de maneira correta e, em razão disso, tiver frustrado o uso ou gozo do serviço, a RUTA não será responsável e Você não terá o direito de exigir reembolso algum por parte da RUTA e/ou doOperador.

 

  • ATIVIDADES DE RISCO: Nos casos em que a Atividade contratada for uma atividade derisco, Você assume o risco de participar da Atividade e declara estar ciente, gozar de boa saúde física e mental e estardevidamente treinado  para  participar  dessa    Mediante  o  presente,  Você  aceita  e  assume  a  totalresponsabilidade por todos e quaisquer riscos de doença, ferimentos ou morte (não por descuidada, premeditada oufraudulenta conduta) que possam vir a ocorrer em função do desenvolvimento dessa Atividade.

 

  • RESPONSABILIDADE: A RUTA não será responsável pelas condições das atrações oulocais, nem de atos de comissão ou omissão por parte de terceiros em qualquer Atividade, local ou serviço.