Vigente desde: 01/03/2022

Los términos y condiciones de uso que se describen a continuación (en adelante, los “Términos y Condiciones”) constituyen las reglas de carácter vinculante, válido y vigente que regirán entre cualquier persona (en adelante, el “Proveedor”, o en plural los “Proveedores”) que, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, inicie una relación contractual vía Contrato de Adhesión de Prestación de Servicios de Pago (en adelante, el “Contrato Ruta”) con Ruta EVT SAS, CUIT 30716409429. (en adelante, “Ruta”).

Los presentes Términos y Condiciones describen los derechos y responsabilidades del Proveedor y de Ruta respecto al servicio de procesamiento y gestión de pagos, la plataforma electrónica a través de la cual se realizarán dichos pagos y cualquier producto o servicio relacionado o complementario que ofrezca o pueda ofrecer Ruta (conjuntamente, el “Servicio”).

La aceptación de los Términos y Condiciones constituye un requisito previo para el registro como Proveedor del Servicio y/o la utilización del mismo. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el Proveedor declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones establecidas en este documento y demás políticas y principios incorporados por referencia, accesibles a través de la URL incluidas en estos Términos y Condiciones.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

1- Registro de Proveedor

  1. Proceso de Registro y Verificación de DatosEl acceso y uso de nuestros servicios requiere que todos los Proveedores se registren y acepten nuestros Términos y Condiciones de Uso. El registro implica completar un formulario con información personal precisa, veraz y completa (“Datos Personales”). El Proveedor se compromete a mantener estos datos actualizados. Si en situaciones excepcionales, a nuestra discreción, brindamos servicios a personas no registradas, los Proveedores deben comprender que mantener información precisa es crucial.

    Es responsabilidad exclusiva de los Proveedores garantizar la exactitud, autenticidad y actualidad de los Datos Personales. La información proporcionada y los Datos Personales ingresados se consideran declaraciones juradas por parte del Proveedor.

    Verificación y Suspensión de Cuentas

    Para garantizar la integridad de nuestros servicios, nos reservamos el derecho de solicitar comprobantes, documentación o información adicional para verificar los Datos Personales proporcionados. Además, tenemos el derecho de suspender temporal o permanentemente la cuenta de un Proveedor si no podemos confirmar la veracidad de los Datos Personales o si identificamos incongruencias, inconsistencias o actividades sospechosas en la información proporcionada. Esta acción no generará ningún derecho de indemnización o compensación para el Proveedor afectado.

    Rechazo de Registro y Cancelación de Cuentas

    Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de registro o de cancelar y suspender cuentas existentes si encontramos información contradictoria, incoherente o falsa en los datos proporcionados, o si identificamos actividades sospechosas. Es importante destacar que esta medida se toma en pos de garantizar un entorno seguro y confiable para todos los Proveedores, y no dará lugar a reclamos de indemnización o compensación por parte del Proveedor o posibles Proveedores afectados.

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  1. Cuenta Ruta y Gestión de PagosCuenta Ruta: Registro y Acceso


    Registro y Publicación de Servicios

    Una vez completado el proceso de registro en Ruta o en nuestro sitio web, el Proveedor tendrá la capacidad de publicar sus servicios en nuestra plataforma. Estos servicios estarán disponibles para que los usuarios los reserven y adquieran. Los pagos por la venta de estos servicios podrán realizarse a través de débito o tarjetas de crédito.

    Confirmación de Reservas

    Cada vez que un cliente realice una reserva de los servicios del Proveedor a través de nuestra plataforma, se generará automáticamente un correo electrónico detallado que se enviará al Proveedor. Este correo contendrá información exhaustiva sobre la reserva realizada. El Proveedor deberá revisar esta información y confirmar la disponibilidad de los servicios solicitados.

    Confidencialidad y Acceso a la Cuenta

    Es esencial que el Proveedor mantenga la confidencialidad de su cuenta personal en Ruta. En ningún caso debe permitir ni autorizar a terceros el acceso a su Cuenta. La seguridad y la integridad de la cuenta son responsabilidad exclusiva del Proveedor.

     

    Gestión de Pagos y Mandato

    Contrato de Servicios de Pago: Mandato

    Las “Partes” (Proveedor y Ruta) pueden acordar contratos de gestión de pago a través de “Solicitudes de Gestión de Pago”. Estas solicitudes implican que Ruta, siguiendo las instrucciones del Proveedor, gestionará pagos en nombre del Proveedor. Esto se hará utilizando la plataforma alojada en nuestro sitio web.

    Tanto los Servicios de Gestión de Pago como las Solicitudes de Gestión de Pago se rigen por los Términos y Condiciones.

     

    Responsabilidad en las Transacciones

    Ruta no será responsable por órdenes, instrucciones o pagos erróneos o incompletos causados por errores del Proveedor en la introducción de datos.

    Responsabilidad de Ruta

    Ruta será responsable por defectos en sus servicios de acuerdo con las leyes vigentes. Sin embargo, Ruta no asumirá responsabilidad por reclamos o acciones legales de terceros contra Proveedores u otros Proveedores, eximiendo a Ruta de cualquier responsabilidad y comprometiéndose a mantenerla indemne.

    Los Pasajeros tienen un plazo para iniciar reclamos, y después de este período, no podrán presentar reclamos a través del sitio de Ruta.

    Nota: Este resumen es una interpretación de los textos proporcionados y no reemplaza el consejo legal profesional. Siempre es aconsejable obtener asesoramiento legal para redactar contratos y términos y condiciones.

3- Entrega, aplicación y retiro de los Fondos

 

  1. a) Entrega y disponibilidad de los Fondos.

La acreditación de los Fondos en la Cuenta bancaria indicada por el Proveedor, al momento del registro se realizará dentro de los cinco (5) y diez (10) días hábiles, posteriores a la entrega del servicio al o los pasajeros. Se requiere la factura para la acreditación del pago. Comisión 7%

Pago anticipado del 50% 72 horas antes de brindar el servicio al o los pasajeros. El otro 50% se acreditara entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la entrega del servicio. Se requiere la factura para la acreditación del segundo pago. Comisión 10%.

Ruta realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento del plazo antes indicado. No obstante, ello, el Proveedor entiende que, por determinados factores, en su mayoría externos a Ruta, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el Proveedor exime a Ruta de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados, salvo en casos de dolo o culpa grave de Ruta.

El Proveedor se compromete a no aplicar ningún cargo adicional por aceptar pagos o recibir fondos a través de la Plataforma.

En caso que la citada cuenta bancaria se encuentre inactiva, cerrada, inexistente, o similar, y el Proveedor no hubiera instruido a Ruta que gestione un medio de pago a nombre del proveedor, Ruta podrá enviar correos electrónicos a los proveedores a la dirección electrónica consignada al momento del registro del proveedor para que decidan si desean recibir los fondos mediante:  transferencia a una cuenta bancaria que el proveedor deberá asociar a la cuenta en un plazo de 30 (treinta) días calendario; lo que deberá ser respondido por el proveedor en un plazo de 30 (treinta) días calendario. Una vez que el proveedor haya respondido, entonces Ruta transferirá los fondos a una cuenta bancaria asociada a la cuenta y una vez efectuada cualquiera de dichas acciones, notificará al proveedor la disponibilidad de los fondos, enviando un correo electrónico a la dirección consignada al momento de la registración del proveedor.

En el caso de que el proveedor no remita una instrucción dentro del plazo arriba señalado, no asocie la cuenta bancaria a su cuenta según el plazo arriba previsto o no cobre la orden de pago en el plazo que sea previsto por Ruta, Ruta podrá seguir manteniendo los fondos en la cuenta recaudadora durante el plazo máximo 10 (diez) años, así como a partir de lo señalado en los presentes términos y condiciones de uso que han sido aprobados como proveedores.

Si un Pasajero que efectuó un pago informara que una operación realizada a través de la Plataforma de Ruta no se concretó, se iniciará automáticamente un reclamo y los Fondos serán retenidos por Ruta. Si el Reclamo es resuelto a favor del Proveedor, los Fondos quedarán disponibles a partir de los 10 (diez) días hábiles de cerrado el reclamo.

Adicionalmente, por razones de seguridad, los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Proveedor y/o que estén en proceso de ser acreditados (sin importar el medio de pago por el que se hubiera efectuado la transacción) podrán permanecer indeterminadamente indisponibles cuando, a criterio de Ruta, existan fuertes sospechas de ilegalidades, fraude, excesiva cantidad de operaciones o transacciones que puedan ser fraudulentas y/o excesivos pedidos de devoluciones y/o contracargos, o cualquier otro acto contrario a los presentes Términos y Condiciones de Uso, a los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Ruta y Aventura  accesibles desde el siguiente link: www.rutayaventura.tur.ar y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales Ruta deba responder.

El Proveedor será responsable por el pago de cualquier multa, tasa, penalidad, daño, costo, o reclamo, que sea aplicado a Ruta por parte de empresas adquirentes y/o marcas de tarjetas de crédito, como resultado de niveles excesivos de contracargos relacionados con las transacciones hechas por el Pasajero.

Por razones de seguridad, Ruta podrá bloquear los retiros de Fondos solicitados por aquellos Proveedores que en el último tiempo hayan recibido un porcentaje elevado de reclamos a través del sistema de Reclamos y/o se haya detectado que los mismos han utilizado los Servicios para la realización de actividades fraudulentas, ilícitas y/o en contra de los presentes Términos y Condiciones de Uso.

  1. b) Operaciones entre Usuarios. El Proveedor que reciba Fondos, como pago por la venta de un servicio (en adelante, el “Pasajeros”), de parte de un pasajero sólo deberá entregar dicho servicio a quien lo haya adquirido y luego de verificar en su Cuenta Ruta que la reserva está en estado “completada”. El Proveedor que entregue un servicio sin verificar en su Cuenta Ruta o con la agencia que los Fondos pagados por el Pasajero están acreditados, asumirá íntegramente el riesgo por la falta de pago del servicio, liberando a Ruta sus vinculadas, filiales, subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas y empresas que formen parte de su grupo económico (actualmente o en el futuro) de cualquier responsabilidad.

Si el Pasajero no recibiera el bien habiendo depositado los Fondos en la Cuenta del Proveedor, podrá formular un reclamo. Tanto el Pasajeros como el Proveedor deben ingresar a la Plataforma a fin de verificar la efectiva transferencia y/o acreditación de Fondos desde sus respectivas Cuentas, no siendo suficiente la información recibida a través de correos electrónicos para tenerlos por verificados.

Cuando Ruta considere que el Proveedor incumplió con el Pasajero en la entrega de un servicio que este pagó a través de la Plataforma, Ruta podrá iniciar automáticamente un reclamo reteniendo Ruta los Fondos hasta tanto sea resuelto dicho reclamo.

  1. c) Reversiones, contracargos, desconocimiento de cargos efectuados por cualquier medio de pago. Sin perjuicio de lo detallado en esta sección, se informa que en el caso que un Proveedor haya realizado un retiro de Fondos y el Pasajero o el titular del medio de pago utilizado realizara una cancelación, anulación, contracargo, desconocimiento o reversión sobre los importes involucrados en la operación con posterioridad a la entrega del servicio, cualquiera sea el medio de pago utilizado, dichos importes serán descontados y debitados de la Cuenta Ruta del Proveedor. En virtud de ello, el Proveedor autoriza expresamente a Ruta a debitar Fondos de su Cuenta Ruta necesarios para cubrir la anulación, contracargo, desconocimiento o reversión del Pasajero o del titular del medio de pago utilizado para ello, y si no dispusiera de Fondos suficientes, a debitarlos de cualquier otro ingreso futuro de Fondos a su cuenta.

A efectos de impugnar la devolución de los Fondos, será importante cualquier prueba que el Proveedor de los mismos pudiera aportar a Ruta a fin de acreditar la efectiva entrega del servicio involucrado, pero ello no implicará que los Fondos sean acreditados nuevamente ni que Ruta se comprometa a impugnar la devolución del cargo, incluso si el Pasajero ha proporcionado pruebas.

En caso de una anulación, contracargo, desconocimiento o reversión, tanto el Proveedor como el Pasajero deberán responder ante Ruta por el importe involucrado más cualquier otro costo o gasto aplicable. Ruta podrá iniciar las medidas judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes a los efectos de obtener el pago de dichos fondos. El Proveedor se compromete a conservar la documentación respaldatoria de la operación de venta del servicio efectuada por Ruta, por el plazo mínimo de un (1) año contado a partir de la recepción de los Fondos.

  1. d) Responsabilidad por los Fondos. Se establece que Ruta mantendrá los Fondos de las Cuentas Ruta en una o más cuentas bancarias abiertas a su nombre.

Los Proveedores eximen de responsabilidad a Ruta por situaciones que pudieran afectar a las empresas bancarias donde están depositados los fondos de las Cuentas, como por situaciones políticas y económicas que pudieran presentarse en el país, y que sean ajenas a Ruta. En estos casos, los Proveedores no podrán imputarle responsabilidad alguna a Ruta, sus vinculadas, filiales o subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas, ni exigir el reintegro del dinero o pago por daño emergente o lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de este tipo de situaciones ni por solicitudes de retiro no procesadas o rechazadas por las empresas bancarias o los agentes de transferencia de dinero.

Los Proveedores reconocen que Ruta depositará los Fondos entregados bajo las Solicitudes de Gestión de Pago en la Cuenta mencionada anteriormente. Por lo tanto, en las situaciones descritas en el párrafo anterior Ruta no estará obligado a seguir las instrucciones del Proveedor/ pasajero en caso de existir distintas opciones de reprogramación, canje, disposición, conversión o devolución de los Fondos depositados en la Cuenta. En esas situaciones, Ruta tendrá el derecho a optar por la opción que, a su solo criterio, sea la más conveniente pudiendo Ruta optar incluso por aquella que considere más apropiada a fin de liquidar de manera rápida, sencilla y ordenada los Fondos depositados en el Banco aun cuando implique reducciones o esperas en el pago de los montos depositados.

4- Sistema de reservas y pagos

La presente sección se aplica específicamente al uso del sistema de reservas (en adelante, el “Sistema de reservas”) y pagos (en adelante, “Reservar Ahora”) ofrecido por Ruta, en adelante el Sistema de Reservas y el Botón Reservar Ahora serán denominadas en conjunto como “Herramientas de Venta”.

  1. a) Requisitos. Para utilizar alguna de las Herramientas de Venta se requiere ser un Proveedor previamente registrado. Los Proveedores que utilicen las Herramientas de Venta para vender, se denominarán en adelante los “Proveedores” y los Usuarios que las utilicen las Herramientas de Venta para comprar, se denominarán en adelante los “Pasajeros”.
  2. b) Códigos de las Herramientas de Venta. Luego de la apertura de una Cuenta y de obtener la autorización para utilizar alguna de las Herramientas de Venta, el Proveedor podrá difundir sus servicios mediante el link que será proporcionado para compartir en redes y whatsapp de su empresa.
  3. c) Responsabilidad por el sitio donde se utilicen las Herramientas de Venta. El Proveedor será el único y exclusivo responsable por los contenidos de sus servicios. En caso que uno o más pasajeros algún tercero inicie cualquier tipo de reclamo o acción legal, administrativa, judicial o extrajudicial contra Ruta, sus accionistas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes y empleados, el Proveedor involucrado en dichos reclamos o acciones desde ya exime y se compromete a mantener indemne de toda responsabilidad a Ruta y a sus accionistas, controlantes, controladas, filiales o subsidiarias, funcionarios, empleados, directores, agentes, representantes y apoderados. Asimismo, ambas Partes declaran ser contratistas independientes, sin ninguna relación societaria o comercial fuera de la pactada en el presente acuerdo, y cada una de ellas mantendrá indemne a la otra por cualquier reclamo derivado de las obligaciones impositivas, laborales o previsionales que estuvieran a su cargo. Ninguna de las Partes inducirá a error a persona alguna sobre su carácter de parte contractual independiente de la otra ni obligará a la otra parte frente a terceros. El incumplimiento de esta obligación por el Proveedor habilitará a Ruta a resolver el presente acuerdo de pleno derecho en cualquier momento.
  4. d) Uso de marcas, logos y demás derechos de propiedad intelectual de los Proveedores. Los Proveedores otorgan a Ruta una autorización de uso gratuito y sin límite temporal del nombre comercial, marcas, logos, símbolos, emblemas, colores y/o diseños del Proveedor que fueran entregados a Ruta (en adelante, las “Marcas del Proveedor”), para su utilización por Ruta o por cualquier vinculada o cesionario en acciones promocionales, publicitarias y/o comunicaciones relacionadas con el Servicio de Ruta. La autorización conferida faculta a Ruta, o a cualquier vinculada o cesionario, a exhibir, reproducir, difundir y/o publicar las Marcas del Proveedor en cualquier medio de comunicación y en cualquier soporte, incluyendo en particular, pero de ningún modo limitándose al Sitio Web y a la Plataforma de Ruta y Aventura y los e-mails remitidos a usuarios de Ruta y/o de la Plataforma de Ruta y Aventura.
  5. e) Utilización del Servicio por cuenta propia. Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Proveedor no podrá revender los Servicios de Gestión de Pagos a terceros.
  6. f) Ruta: sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los Proveedores
  7. g) Intereses. Los Fondos acreditados en la Cuenta Ruta no generan intereses.
  8. h) Pagos en Moneda Extranjera. Todos los pagos deberán ser realizados en moneda local.
  9. i) Tarifa por los Servicios de Ruta. Por la utilización de los Servicios, el Proveedor acepta pagar a Ruta y Aventura una tarifa de entre  7% y 10% (en concepto de comisión) sobre el tarifario de servicios completado al momento del registro. En virtud de ello, el Proveedor autoriza a Ruta descontar y retener la Tarifa o cualquier otro importe debido de los Fondos disponibles en su Cuenta. A su exclusiva discreción, Ruta podrá expedir en forma electrónica las facturas correspondientes a las comisiones, cargos y demás conceptos originados en el uso de los Servicios por parte de los Proveedores. La aceptación de los Términos y Condiciones Generales por el Proveedor conlleva, entre otros aspectos, el consentimiento expreso de éste a recibir las mencionadas facturas en forma electrónica.
  10. j) Seguridad y Confidencialidad de datos personales. Ruta no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas los Datos Personales que hayan ingresado los Proveedores y pasajeros salvo en las formas y casos establecidas en las Políticas de Privacidad. Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio de Gestión de Pago. Todos los Datos Personales se transmiten a través de una página de Internet segura que protegerá y encriptará la información de los Datos Personales. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. Ruta no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, de modo que siempre solicitará dicho código al Pasajero en cada pago que éste realice en la Plataforma.

Ruta hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de las medidas que adopte por parte de terceros que utilicen las redes públicas o Internet para acceder a dicha información.

  1. k) Limitación de Responsabilidad por el Servicio. Ruta no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma, del Servicio o de las Herramientas de Venta. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o Herramientas de Venta o por cualquier otra circunstancia ajena a Ruta.
  2. l) Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales de Uso. Ruta podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso. Ruta notificará los cambios al Proveedor publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en el Sitio con expresión de la fecha de la última modificación. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación y en ningún caso afectarán las operaciones que ya hayan finalizado. Los Proveedores que no tengan obligaciones pendientes con Ruta o con pasajeros, podrán finalizar la relación con Ruta y Aventura solicitando por correo la cancelación de su cuenta.

 

  1. m) Terminación del Contrato. Ruta y el Proveedor podrán en cualquier oportunidad durante la vigencia del presente Contrato terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la Cuenta, pero no suspenderá el cumplimiento de todas las Solicitudes de Gestión de Pago ya autorizadas por el Proveedor al momento de notificar la resolución. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del Contrato no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación.

Asimismo, Ruta podrá, en caso de incumplimiento del Proveedor a cualquiera de las condiciones del presente contrato, o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.

  1. n) Notificaciones. Serán válidas todas las notificaciones realizadas a los Proveedores por Ruta en la dirección de correo electrónico principal registrada por éstos en sus Datos Personales.
  2. o) Solución de Controversias.

Los Proveedores aceptan someter sus controversias a la decisión de Ruta. Los Proveedores aceptan acatar la decisión que Ruta determine cuando las partes de una operación sujeta a dicho mecanismo no lleguen a un acuerdo, y renuncian a realizar reclamo alguno contra Ruta con motivo de dicha decisión. Ruta solamente decidirá, en la solución de controversias sujetas a Compra Protegida, PPV o al mecanismo de resolución de reclamos, la devolución de fondos a un Pasajero cuando cuente con elementos que puedan justificar en forma suficiente y razonable dicha decisión, efectuándose la devolución únicamente a la cuenta bancaria de origen de la que provinieron.

En caso de recibir un reclamo dentro de los 10 días de recibido el servicio por cuenta del Pasajero, el Proveedor deberá aceptar el cambio o devolución del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve. Ruta podrá debitar estos costos, a través del sistema de Pago, de la cuenta del Proveedor.

Políticas y Condiciones del Programa “PrevViaje”

Introducción: El programa “Previaje” (“el Programa”) es una iniciativa de apoyo al turismo impulsada por el gobierno Argentino para promover y fortalecer el sector turístico. Las siguientes políticas y condiciones rigen la participación en el Programa. Al registrarse y participar, los usuarios aceptan cumplir con estas políticas.

1. Registro:

1.1. Los prestadores que se incorporan como proveedores de la agencia Ruta y Aventura podrán otorgar el tope máximo de reintegro a los pasajeros que deseen aplicar al programa. 1.2. La facturación a los pasajeros será por parte de la agencia Ruta y Aventura.

2. Emisión de Créditos:

2.1. Los créditos del Programa se otorgarán a los participantes según las condiciones y criterios establecidos por Previaje.

3. Reservas y Cancelaciones:

3.1. Las reservas y pagos de servicios turísticos se realizarán directamente desde la web www.rutayaventura.tur.ar. 3.2. Los paquetes adquiridos dentro del programa previaje no se encuentran sujetos a devolución. Se encuentran sujetos a cambios y reprogramaciones.

4. Responsabilidad:

4.1. Ruta y Aventura no se hace responsable por la calidad, disponibilidad o cualquier disputa relacionada con los servicios turísticos proporcionados por los proveedores. 4.2. Los participantes asumen toda responsabilidad por su salud, seguridad y bienestar durante sus viajes.

5. Modificaciones y Término:

5.1. Ruta se reserva el derecho de modificar o finalizar el Programa en cualquier momento.

5.2. Los participantes serán notificados sobre cambios significativos en el Programa.